VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA A DEFINÍCIE
   Táto sekcia je právny „kameň úrazu“. Musíme tu jasne zadefinovať, že toto nie je služba pre bežných ľudí (spotrebiteľov), ale nástroj pre profesionálov. Tým sa vyhnete prísnym zákonom na ochranu spotrebiteľa, ktoré pre B2B neplatia.

1.1. Prevádzkovateľ a Služba Prevádzkovateľom webovej aplikácie a služby Preventivky.app (ďalej len „Služba“ alebo „Aplikácia“) je spoločnosť Effective management, s.r.o., so sídlom Kmeťova 24, 949 01 Nitra, IČO: [Doplniť IČO], zapísaná v Obchodnom registri [Doplniť súd], oddiel: Sro, vložka č.: [Doplniť číslo] (ďalej len „Poskytovateľ“).

1.2. Používateľ (Kto môže službu využívať) Služba je určená výhradne pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti (právnické alebo fyzické osoby – podnikateľov), ktorí sú oprávnení prevádzkovať ambulanciu na území Slovenskej republiky (ďalej len „Používateľ“ alebo „Ambulancia“).

Služba nie je určená pre spotrebiteľov (laickú verejnosť).
Používateľ vyhlasuje, že pri uzatváraní tohto zmluvného vzťahu koná v rámci svojej podnikateľskej alebo inej odbornej činnosti.

1.3. Charakter Služby (Disclaimer) Služba je technickým nástrojom na automatizáciu administratívy a komunikácie s pacientmi.

Asistenčný nástroj: Služba má výlučne informatívny a administratívny charakter. Nenahrádza odborné lekárske rozhodovanie, diagnostiku ani vedenie zdravotnej dokumentácie v rozsahu stanovenom zákonom č. 576/2004 Z. z.
Žiadna zodpovednosť za liečbu: Poskytovateľ nezodpovedá za manažment zdravotnej starostlivosti o pacienta. Za správne určenie termínu prehliadky alebo očkovania zodpovedá vždy ošetrujúci lekár, bez ohľadu na automatické výpočty systému.

1.4. Záväznosť podmienok Registráciou do Aplikácie, odoslaním objednávky alebo prvým prihlásením do systému Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ich obsahu porozumel a bez výhrad s nimi súhlasí. Tieto VOP predstavujú záväznú zmluvu medzi Poskytovateľom a Používateľom.

2. REGISTRÁCIA, UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET A BEZPEČNOSŤ
   V tejto sekcii sa chránite pred neoprávneným prístupom. Keďže v systéme sú citlivé dáta, musíte mať právo odmietnuť registráciu niekomu, kto nie je lekár.

2.1. Proces registrácie Prístup k Službe je podmienený vytvorením užívateľského účtu. Používateľ je povinný pri registrácii uviesť pravdivé, presné a aktuálne údaje o svojej ambulancii, najmä:

Obchodné meno a sídlo.
IČO a kód poskytovateľa zdravotnej starostlivosti (PZS).
Kontaktné údaje osoby oprávnenej konať v mene Ambulancie.

2.2. Overenie identity (Know Your Customer) Vzhľadom na citlivú povahu spracúvaných údajov si Poskytovateľ vyhradzuje právo overiť identitu Používateľa pred aktiváciou účtu (napr. kontrolou v registri poskytovateľov zdravotnej starostlivosti).

Poskytovateľ má právo odmietnuť registráciu alebo zablokovať účet, ak vznikne dôvodné podozrenie, že registrujúca sa osoba nie je oprávneným poskytovateľom zdravotnej starostlivosti.

2.3. Zabezpečenie prístupových údajov Prístup do Aplikácie je chránený prihlasovacím menom (e-mailom) a heslom.

Povinnosť mlčanlivosti: Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred sprístupnením tretím osobám. Je zakázané zdieľať jedno prihlasovacie konto medzi viacerými osobami (okrem prípadov, kedy systém umožňuje vytvorenie podúčtov pre personál, napr. sestra).
Zodpovednosť za zneužitie: Používateľ nesie plnú zodpovednosť za všetky aktivity vykonané prostredníctvom jeho účtu. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené únikom dát alebo zneužitím Služby, ku ktorým došlo v dôsledku nedostatočného zabezpečenia prihlasovacích údajov na strane Používateľa (napr. slabé heslo, ponechanie prihláseného počítača bez dozoru).

2.4. Notifikačná povinnosť Používateľ je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa (na e-mail: support@preventivky.app), ak má podozrenie, že došlo k neoprávnenému použitiu jeho účtu alebo k prelomeniu bezpečnosti.

3. PRÁVA A POVINNOSTI STRÁN
   Táto časť upravuje rozsah poskytovaných služieb, licenčné podmienky a pravidlá správania sa v prostredí Aplikácie.

3.1. Povinnosti a oprávnenia Poskytovateľa

Poskytovanie Služby: Poskytovateľ sa zaväzuje umožniť Používateľovi prístup k Službe a jej funkciám v rozsahu zvoleného balíka alebo aktuálnej verzie Aplikácie.
Dostupnosť (SLA): Poskytovateľ vyvinie maximálne úsilie na zabezpečenie nepretržitej prevádzky Služby. Používateľ však berie na vedomie, že dostupnosť Služby môže byť obmedzená z dôvodu: Nevyhnutnej technickej údržby, aktualizácií hardvéru alebo softvéru (Poskytovateľ sa bude snažiť vykonávať údržbu v nočných hodinách). Vyššej moci (napr. živelné pohromy, dlhodobý výpadok elektriny alebo internetového pripojenia na úrovni chrbticovej siete). Výpadkov na strane subdodávateľov (napr. SMS brány alebo telekomunikačných operátorov).
Aktualizácie: Poskytovateľ má výhradné právo kedykoľvek meniť, inovovať, aktualizovať alebo upravovať funkčnosť Aplikácie bez predchádzajúceho súhlasu Používateľa, pokiaľ tým nedôjde k podstatnému zníženiu kvality Služby.

3.2. Povinnosti Používateľa (Ambulancie)

Technické vybavenie: Používateľ je povinný zabezpečiť si na vlastné náklady funkčné pripojenie k internetu a hardvérové vybavenie (počítač, tablet) potrebné na prístup k Službe. Poskytovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť Služby spôsobenú slabým pripojením na strane Ambulancie.
Súčinnosť: Používateľ sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť potrebnú na riadne fungovanie Služby, najmä správne nastavenie parametrov ambulancie (napr. ordinačné hodiny, typy vyšetrení).
Aktualizácia údajov: Používateľ je povinný udržiavať svoje kontaktné a fakturačné údaje v Aplikácii aktuálne.

3.3. Zákaz zneužitia a Anti-Spam politika (Kľúčový bod) Používateľ sa zaväzuje používať komunikačné nástroje Služby (SMS, e-mail) výhradne na účely poskytovania zdravotnej starostlivosti a manažmentu pacientov.

Zákaz komerčného spamu: Je prísne zakázané využívať SMS notifikácie na zasielanie nevyžiadanej reklamy, marketingu tretích strán, ponúk na predaj výživových doplnkov alebo iných komerčných oznámení, ktoré nesúvisia s preventívnou starostlivosťou alebo liečebným procesom.
Obsah správ: Za obsah odosielaných správ nesie plnú zodpovednosť Používateľ. Obsah nesmie byť vulgárny, urážlivý, protiprávny ani nesmie poškodzovať dobré meno Poskytovateľa.
Sankcie: V prípade porušenia tohto bodu má Poskytovateľ právo okamžite zablokovať odosielanie správ a pozastaviť Používateľovi prístup k účtu bez nároku na vrátenie predplatného.

3.4. Licenčné podmienky a Duševné vlastníctvo Aplikácia Preventivky.app je autorským dielom chráneným podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon).

Rozsah licencie: Poskytovateľ udeľuje Používateľovi nevýhradnú, neprenosnú a územne neobmedzenú licenciu (právo na použitie) na prístup k Aplikácii formou „Software as a Service“ (SaaS) po dobu trvania zmluvného vzťahu.
Obmedzenia: Používateľ nie je oprávnený: Aplikáciu kopírovať, upravovať, dekompilovať (reverse engineering) alebo sa pokúšať získať jej zdrojový kód. Poskytovať prístup k Aplikácii tretím stranám (napr. prenajímať svoje konto inej ambulancii) bez súhlasu Poskytovateľa. Vytvárať odvodené diela alebo konkurenčné produkty na základe vzhľadu a funkcionality Aplikácie.
Vlastníctvo dát: Dáta o pacientoch vložené do systému zostávajú vo vlastníctve (resp. správe) Ambulancie. Poskytovateľ si nenárokuje vlastnícke práva k zdravotným záznamom pacientov.

4. ZODPOVEDNOSŤ ZA ÚDAJE, DORUČOVANIE A NÁHRADA ŠKODY
   Táto sekcia vymedzuje hranice zodpovednosti Poskytovateľa za fungovanie Služby a správnosť údajov.

4.1. Vzťah podľa GDPR (Prevádzkovateľ vs. Sprostredkovateľ) Zmluvné strany berú na vedomie, že pri používaní Služby dochádza k spracúvaniu osobných údajov pacientov:

Ambulancia (Používateľ) vystupuje v pozícii Prevádzkovateľa (Controller). Je to Ambulancia, kto určuje účel spracúvania, získava súhlasy od pacientov a rozhoduje o tom, aké údaje sa do systému vložia.
Poskytovateľ (Preventivky.app) vystupuje v pozícii Sprostredkovateľa (Processor). Spracúva údaje výhradne v mene Ambulancie, na jej pokyn a za účelom technického zabezpečenia Služby.
Podrobnosti o ochrane údajov upravuje samostatná Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou registrácie alebo týchto VOP.

4.2. Zodpovednosť za správnosť údajov (Preklepy a chybné čísla) Ambulancia nesie plnú a výlučnú zodpovednosť za správnosť, úplnosť a aktuálnosť všetkých údajov vložených do Aplikácie.

Absencia kontroly: Poskytovateľ nemá povinnosť ani technickú možnosť overovať, či telefónne číslo alebo e-mail priradený k menovke pacienta skutočne patrí danej osobe.
Chybné doručenie: V prípade, že Ambulancia zadá do systému nesprávne kontaktné údaje (napr. preklep v telefónnom čísle) a v dôsledku toho dôjde k odoslaniu SMS správy obsahujúcej osobné údaje (napr. meno, termín, typ vyšetrenia) neoprávnenej tretej osobe, zodpovednosť za porušenie ochrany osobných údajov nesie v plnom rozsahu Ambulancia.

4.3. Zodpovednosť za doručenie správ (Technické limity) Služba odosielania SMS a e-mailov závisí od infraštruktúry tretích strán (mobilní operátori, poskytovatelia internetu).

Záväzok odoslania: Poskytovateľ zodpovedá za to, že správa bude zo systému riadne vygenerovaná a odovzdaná telekomunikačnej bráne na odoslanie.
Vylúčenie zodpovednosti za doručenie: Poskytovateľ nezodpovedá za nedoručenie alebo oneskorené doručenie správy koncovému adresátovi (pacientovi), ak bolo spôsobené: Dočasnou nedostupnosťou mobilnej siete pacienta (napr. vypnutý telefón, pobyt mimo signálu). Plnou pamäťou SIM karty alebo zariadenia pacienta. Blokovaním správ na strane pacienta (spam filtre) alebo roamingovými obmedzeniami. Výpadkom na strane mobilného operátora.
Nedoručenie správy nezakladá právo na reklamáciu služby ani na náhradu škody (napr. za prepadnutý termín v ambulancii).

4.4. Vylúčenie zodpovednosti za zdravotnú starostlivosť (Medical Disclaimer) Poskytovateľ nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Aplikácia slúži len ako administratívna pomôcka.

Poskytovateľ nezodpovedá za zdravotný stav pacientov, zanedbanie prevencie zo strany pacienta, ani za odborné postupy Ambulancie.
Skutočnosť, že systém automaticky vygeneruje návrh termínu preventívnej prehliadky alebo očkovania, nezbavuje lekára povinnosti posúdiť zdravotný stav pacienta a vhodnosť termínu individuálne.

4.5. Obmedzenie náhrady škody (Finančný limit) Ak by napriek vyššie uvedeným vylúčeniam bola Poskytovateľovi preukázaná zodpovednosť za spôsobenú škodu, zmluvné strany sa dohodli na obmedzení výšky náhrady škody takto:

Poskytovateľ zodpovedá len za skutočnú škodu (nie za ušlý zisk, stratu dobrej povesti ani nemajetkovú ujmu).
Maximálna výška náhrady škody za akúkoľvek škodovú udalosť je obmedzená sumou, ktorú Ambulancia zaplatila Poskytovateľovi za používanie Služby za posledné 3 (tri) mesiace pred vznikom škody. V prípade bezplatnej verzie služby je zodpovednosť obmedzená sumou 100 EUR.

5. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY (ROČNÉ PREDPLATNÉ)
   Táto sekcia upravuje pravidlá úhrady za Službu, fakturáciu a obnovovanie predplatného.

5.1. Cena Služby Služba je poskytovaná ako odplatná. Výška odmeny (ceny) za používanie Služby je stanovená podľa aktuálneho Cenníka zverejneného na webovej stránke Poskytovateľa (www.preventivky.app) v čase vytvorenia objednávky alebo predĺženia predplatného.

Ceny sú uvádzané bez DPH (ak je Poskytovateľ platcom DPH, daň bude pripočítaná podľa platných predpisov).
Súčasťou ceny sú náklady na prevádzku systému, hosting, technickú podporu a predplatený balík SMS správ (ak je súčasťou konkrétneho cenového programu).

5.2. Fakturačné obdobie a Splatnosť (Ročná platba) Služba sa uhrádza formou ročného predplatného vopred.

Fakturácia: Po objednaní Služby vystaví Poskytovateľ Používateľovi zálohovú faktúru (alebo riadnu faktúru) na obdobie nasledujúcich 12 (dvanástich) mesiacov.
Splatnosť: Splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia, pokiaľ nie je na faktúre uvedené inak.
Okamih úhrady: Záväzok uhradiť cenu je splnený momentom pripísania celej sumy na bankový účet Poskytovateľa.

5.3. Elektronická fakturácia Používateľ týmto udeľuje súhlas so zasielaním faktúr (daňových dokladov) výlučne v elektronickej podobe (vo formáte PDF) na e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri registrácii.

5.4. Automatická obnova predplatného (Auto-renewal) Aby bola zabezpečená kontinuita poskytovania Služby a nedošlo k výpadku v posielaní pozvánok pacientom, zmluva sa uzatvára s automatickou obnovou.

Predĺženie: Ak žiadna zo zmluvných strán písomne (alebo e-mailom) neoznámi druhej strane záujem Službu ukončiť najneskôr 30 dní pred uplynutím predplateného obdobia, predplatné sa automaticky predlžuje o ďalšie ročné obdobie (12 mesiacov).
Nová faktúra: Na nové obdobie vystaví Poskytovateľ novú faktúru podľa aktuálne platného Cenníka.

5.5. Omeškanie s platbou a blokácia účtu V prípade, že Používateľ neuhradí faktúru v lehote splatnosti:

Poskytovateľ má právo dočasne pozastaviť (zablokovať) prístup Ambulancie k Službe a zastaviť odosielanie SMS správ až do momentu úplného uhradenia dlžnej sumy.
Počas doby pozastavenia Služby z dôvodu neplatenia nemá Používateľ nárok na náhradu prípadnej škody ani na predĺženie predplatného o dobu blokácie.

5.6. Nevratnosť predplatného (No Refund Policy) Vzhľadom na charakter Služby (SaaS) a B2B vzťah:

V prípade, že sa Používateľ rozhodne prestať využívať Službu pred uplynutím predplateného ročného obdobia (napr. zruší ambulanciu alebo prejde na iný softvér), nemá nárok na vrátenie alikvotnej časti zaplateného ročného poplatku. Predplatné prepadá v prospech Poskytovateľa ako kompenzácia za rezerváciu kapacít a administratívne náklady.

5.7. Zmena ceny Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť cenu Služby pre nasledujúce fakturačné obdobie. O zmene ceny musí Používateľa informovať (e-mailom) najmenej 30 dní pred automatickou obnovou predplatného. Ak Používateľ so zmenou ceny nesúhlasí, má právo automatickú obnovu zrušiť.

6. TRVANIE ZMLUVNÉHO VZŤAHU A JEHO UKONČENIE
   Táto sekcia prepája VOP s vašou individuálnou Zmluvou a rieši, čo sa stane, keď spolupráca skončí.

6.1. Vzťah k individuálnej Zmluve Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou individuálnej Zmluvy o poskytovaní služieb (alebo inej obdobnej zmluvy), uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Používateľom (ďalej len „Zmluva“).

Trvanie zmluvného vzťahu sa riadi dobou dohodnutou v Zmluve (spravidla na dobu určitú – 12 mesiacov s automatickou obnovou, pokiaľ Zmluva nestanovuje inak).

6.2. Spôsoby ukončenia Zmluvný vzťah možno ukončiť spôsobmi dohodnutými v Zmluve, alebo nasledujúcimi spôsobmi podľa týchto VOP, ak Zmluva neurčuje inak:

Dohodou strán: Písomnou dohodou oboch strán ku konkrétnemu dňu.
Odstúpením od Zmluvy (Sankčné ukončenie): Poskytovateľ má právo okamžite odstúpiť od Zmluvy a zablokovať prístup k Službe, ak Používateľ podstatným spôsobom poruší svoje povinnosti, najmä ak: Je v omeškaní s úhradou faktúry viac ako 15 dní po splatnosti. Zneužije Službu na rozosielanie spamu alebo komerčnej reklamy (porušenie bodu 3.3). Poškodzuje dobré meno Poskytovateľa alebo sa pokúsi o technický útok na Aplikáciu.

6.3. Povinnosti pri ukončení (Vysporiadanie dát) Po ukončení Zmluvy (z akéhokoľvek dôvodu):

Zablokovanie prístupu: Používateľ stráca právo prístupu do Aplikácie dňom ukončenia Zmluvy.
Export dát: Používateľ je povinný exportovať si potrebné dáta (napr. zoznamy pacientov) ešte pred zánikom Zmluvy.
Výmaz dát: Poskytovateľ uchová údaje Ambulancie po ochrannú dobu 30 dní od ukončenia Zmluvy (pre prípad obnovy spolupráce). Po uplynutí tejto lehoty budú všetky osobné a zdravotné údaje pacientov z produkčných systémov trvalo vymazané v súlade s GDPR a Zásadami ochrany osobných údajov, pokiaľ zákon neukladá povinnosť ich archivácie (napr. faktúry).

7. ZMENA PODMIENOK
   Keďže máte veľa individuálnych zmlúv, nemôžete pri každej zmene funkcie (napr. nová SMS brána) podpisovať dodatky so všetkými lekármi. Táto sekcia vám umožňuje meniť „pravidlá hry" jednostranne, ale férovo.

7.1. Právo na zmenu VOP Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť alebo úplne nahradiť tieto VOP. Zmena je možná najmä z dôvodu zmeny legislatívy, zmeny technických parametrov Služby alebo zmeny obchodnej politiky Poskytovateľa.

7.2. Oznámenie zmeny O zmene VOP bude Poskytovateľ informovať Používateľa vhodným spôsobom (napr. e-mailom alebo notifikáciou v Aplikácii) najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti nových VOP.

7.3. Nesúhlas so zmenou Ak Používateľ so zmenou VOP nesúhlasí, má právo Zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti nových VOP.

Ak Používateľ pokračuje v používaní Služby aj po dátume účinnosti nových VOP, považuje sa to za jeho konkludentný súhlas s novým znením podmienok.

8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA (Hierarchia dokumentov)
   Toto je najdôležitejšia časť pre váš model (zmluva vs. podmienky).

8.1. Rozhodné právo Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Používateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Keďže ide o vzťah dvoch podnikateľských subjektov (B2B), vzťahy neupravené Zmluvou alebo týmito VOP sa spravujú ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

8.2. Prednosť Zmluvy (Interpretačné pravidlo) V prípade rozporu medzi ustanoveniami individuálnej Zmluvy uzatvorenej s Ambulanciou a týmito VOP, majú prednosť ustanovenia individuálnej Zmluvy. (Príklad: Ak vo VOP píšete splatnosť 14 dní, ale v Zmluve s konkrétnym doktorom ste dohodli 30 dní, platí 30 dní zo Zmluvy.)

8.3. Oddeliteľnosť (Salvatórna klauzula) Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným (napr. zmenou zákona), nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí takým ustanovením, ktoré sa svojím zmyslom a účelom najviac približuje pôvodnému zámeru.

8.4. Riešenie sporov Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť akékoľvek spory prednostne vzájomnou komunikáciou a dohodou. Ak nedôjde k dohode, pre riešenie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky.

8.5. Účinnosť Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 2. februára 2026.